BERKABAR.CO.ID – Wakil Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi (PANRB), Purwadi Arianto, menyatakan Mall Pelayanan Publik (MPP) Kota Pontianak layak menjadi rujukan nasional dalam penerapan layanan publik berbasis integrasi dan kemudahan akses bagi masyarakat.
Hal itu ia sampaikan saat meninjau langsung operasional MPP Pontianak, Kamis 17 Juli 2025, didampingi Gubernur Kalimantan Barat Ria Norsan, Sekda Kota Pontianak Amirullah, dan Asisten Deputi Pengembangan Praktik Terbaik, Muhammad Yusuf Kurniawan.
“MPP di Pontianak ini sudah berjalan dengan baik. Standar pelayanannya terpenuhi, fasilitasnya lengkap, dan petugasnya mampu melayani dengan cepat serta ramah. Ini yang kami harapkan dari layanan publik di seluruh daerah,” tegas Purwadi usai melakukan peninjauan.
MPP Kota Pontianak dinilai berhasil menghadirkan pelayanan terpadu dari berbagai instansi dalam satu atap, yang mempermudah masyarakat mengakses layanan tanpa harus berpindah lokasi. Beberapa layanan yang tersedia di antaranya perizinan usaha, administrasi kependudukan, hingga pelayanan kepolisian seperti SKCK dan SIM.
Baca Juga : Tingkatkan Kualitas Pelayanan, Kantor Imigrasi Kelas I TPI Pontianak Gelar Pelatihan Publik Speaking
Wamen Purwadi menggarisbawahi pentingnya menjaga kualitas layanan yang sudah baik ini agar tidak menurun, bahkan harus terus ditingkatkan.
Menurutnya, kehadiran MPP bukan hanya tentang bangunan fisik, tetapi juga menyangkut komitmen aparatur dalam memberikan layanan yang profesional dan manusiawi.
“Kami minta daerah tidak hanya bangun gedung megah, tapi betul-betul memastikan masyarakat puas dengan layanan yang cepat, bersih, dan bebas pungli. MPP Pontianak sudah mengarah ke sana,” ujarnya.
Ia juga mendorong agar pemerintah daerah terus memperkuat integrasi antarinstansi dalam sistem layanan, serta memanfaatkan teknologi untuk mempercepat proses birokrasi.
Baca Juga : Program Samsat Gokatan Resmi Diluncurkan, Jasa Raharja Tegaskan Komitmen Perkuat Pelayanan Publik
“Kalau pelayanan publik bagus, kepercayaan publik terhadap pemerintah juga naik. Itu indikator keberhasilan reformasi birokrasi,” tambahnya.
Kunjungan ke MPP merupakan bagian dari agenda peninjauan empat titik pelayanan publik di Kota Pontianak yang dilakukan Wamen PANRB. Selain MPP, Purwadi juga mengunjungi SATPAS dan layanan SKCK di Polresta Pontianak. *** REH
